Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hotel Hilton - spokojenost se službami
Hotel Hilton - spokojenost se službami
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martina Farková |
|---|---|
| Šetření: | 19. 04. 2011 - 24. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 57 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 8.12 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 61,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:50 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení,
cílem následujícího dotazníku je získat Váš názor na služby poskytované sítí hotelů Hilton a dojít tak ke zjištění obecného názoru a povědomí českých občanů na tuto celosvětově rozšířenou hotelovou síť. Zjištěná data poslouží pro prezentování výzkumu o Hotelu Hilton pro studenty Vysoké školy polytechnické do předmětu Marketing cestovního ruchu.
Prosím, označte Vámi vybranou odpověď, případně odpověď doplňte.
Odpovědi respondentů
1. Využili jste někdy služeb Hotelu Hilton?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 49 | 85,96 % | 85,96 % |
| ano | 8 | 14,04 % | 14,04 % |
2. Proč jste ještě nevyužili služeb Hotelu Hilton?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| je to pro mě příliš drahé | 32 | 65,31 % | 56,14 % |
| neměl/a jsem možnost | 17 | 34,69 % | 29,82 % |
3. Je něco čím by Vás mohl Hotel Hilton přilákat, abyste využil/a jeho služeb?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nižší cena | 3 | 10,71 % | 5,26 % |
| cena | 3 | 10,71 % | 5,26 % |
| ne | 2 | 7,14 % | 3,51 % |
| razantní sleva | 1 | 3,57 % | 1,75 % |
| Polohou | 1 | 3,57 % | 1,75 % |
| snížením cen, ale to už by nebyl Hotel Hilton :D | 1 | 3,57 % | 1,75 % |
| "den otevřených dveří" se sníženou cenou | 1 | 3,57 % | 1,75 % |
| výrazné slevy | 1 | 3,57 % | 1,75 % |
| vyjímečné služby, které konkurence nenabízí | 1 | 3,57 % | 1,75 % |
| osobni pece o klienta | 1 | 3,57 % | 1,75 % |
| ostatní odpovědi | 13 | 46,43 % | 22,81 % |
4. Byla Vaše návštěva Hotelu Hilton první návštěvou?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 5 | 62,5 % | 8,77 % |
| ne | 3 | 37,5 % | 5,26 % |
5. Stravoval/a jste se v hotelu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano - polopenze | 3 | 37,5 % | 5,26 % |
| ne, beze stravy | 3 | 37,5 % | 5,26 % |
| ano - snídaně | 1 | 12,5 % | 1,75 % |
| ano - plná penze | 1 | 12,5 % | 1,75 % |
6. Využil/a jste rehabilitační a relaxační služby hotelu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 5 | 62,5 % | 8,77 % |
| ano | 3 | 37,5 % | 5,26 % |
7. Kde jste využívali služeb hotelu Hilton?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká republika | 5 | 62,5 % | 8,77 % |
| zahraničí | 3 | 37,5 % | 5,26 % |
8. Byl/a jste se službami hotelu spokojen/a natolik, že jej v budoucnu opět navštívíte?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 5 | 62,5 % | 8,77 % |
| ne | 3 | 37,5 % | 5,26 % |
9. Je něco, co Vám v hotelu během pobytu chybělo? Co by mohl dále hotel nabídnout a nenabízí?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 1 | 25 % | 1,75 % |
| vse v naprostem poradku | 1 | 25 % | 1,75 % |
| znám i lepší hotely za přijatelnější cenu | 1 | 25 % | 1,75 % |
| ---- | 1 | 25 % | 1,75 % |
10. Seřaďte následující obecné aspekty hotelu podle toho, jak jsou pro Vás důležité při pobytu.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| okolí hotelu | 4.421 | 3.928 |
| čistota pokoje | 2.228 | 3.018 |
| vstřícnost personálu | 3.018 | 2.017 |
| výběr doplňkových služeb | 5.421 | 1.998 |
| zařízení pokoje | 3.596 | 2.627 |
| kvalitní nabídka straování | 3.789 | 2.342 |
| možnost sportovního vyžití v hotelu | 5.526 | 3.232 |
11. Jste názoru, že cena za služby v hotelu Hilton odpovídá kvalitě poskytovaných služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, cena odpovídá | 29 | 50,88 % | 50,88 % |
| ne, cena je příliš vysoká | 28 | 49,12 % | 49,12 % |
12. Doporučil/a byste hotel známým?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 32 | 56,14 % | 56,14 % |
| ne | 25 | 43,86 % | 43,86 % |
13. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 43 | 75,44 % | 75,44 % |
| muž | 14 | 24,56 % | 24,56 % |
14. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 25 let | 49 | 85,96 % | 85,96 % |
| 26 - 35 let | 7 | 12,28 % | 12,28 % |
| 36 - 45 let | 1 | 1,75 % | 1,75 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.